Rückgabe-und Umtauschrichtlinie

Nordlumix (nachfolgend „wir“) verpflichtet sich, seinen Kunden einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Ablauf für Rückgaben und Umtausche bereitzustellen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop getätigt werden, und beschreibt die geltenden Fristen, Voraussetzungen und Bearbeitungsprozesse.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Kunden können nach Erhalt der bestellten Ware innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Nach Ablauf dieser Frist können Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter folgenden Umständen beantragt werden:

  • Festgestellte sichtbare Schäden oder äußere Mängel am erhaltenen Produkt

  • Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen des Artikels

  • Ungewöhnliche Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen

  • Lieferung eines falschen oder nicht bestellten Produkts

  • Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes innerhalb der gültigen Frist

Jeder Antrag wird nach Eingang durch unser Serviceteam geprüft.

3. Ablauf einer Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@norvitrox.com oder telefonisch unter +1 (260) 387-3375.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos oder Videos des betreffenden Produkts

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Kundenservice über das weitere Vorgehen. Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

1937 S Calhoun St, Fort Wayne, Indiana 46802, USA

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Produkts. Bei bestätigter Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Regelungen eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Umtausch wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an hello@norvitrox.com oder telefonisch an +1 (260) 387-3375.

Für die Bearbeitung benötigen wir:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Fotos oder Videos des Produkts

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeinformationen.

Die Rücksendung erfolgt an:

1937 S Calhoun St, Fort Wayne, Indiana 46802, USA

Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesendeten Ware wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.

5. Rückerstattungsverfahren

Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Unterstützte Zahlungsmethoden:

  • Visa

  • MasterCard

Die interne Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank variieren.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir in folgenden Fällen:

  • Sichtbare Produktmängel

  • Qualitätsprobleme

  • Starke Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen

  • Lieferung eines falschen oder abweichenden Produkts

Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

7. Haftungsbestimmungen

Zur erfolgreichen Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs müssen die zurückgesendeten Produkte im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden.

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung oder Veränderungen am Produkt können die Bearbeitung beeinflussen.

  • Rücksendungen, die nicht den festgelegten Anforderungen entsprechen, können von einer Erstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

  • Versandinformationen können zur Nachverfolgung und Prüfung möglicher Verzögerungen oder Verluste während des Transports verwendet werden.

8. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder dem Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Adresse: 800 Ragan Rd, Trade, TN 37691, United States
Telefon: +1 (260) 316-8853
E-Mail-Adresse: hello@norvitrox.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)